Management dell’Ascolto
Tutto ciò che le persone e le organizzazioni devono sapere prima di comunicare e per comunicare meglio
Autore/i: Passerini Walter; Tomatis Alfred A.
Editore: Franco Angeli Editore
pp. 256, Milano
Questo libro si rivolge a tutti coloro (manager e no) che vogliono e sanno ascoltare. E a coloro che, dopo aver perduto questa straordinaria facoltà, desiderano recuperarla.
Nell’epoca delle macchine e dei mass media l’ascolto è decisamente diminuito. Al rumore è subentrato il frastuono. Più si grida, meno si comunica e meno si capisce. Per rispondere alla società dell’ipercomunicazione occorre recuperare la capacità di ascoltare. Ciò vale per i singoli, come per le imprese. Nell’era del servizio il cliente è il re: ma le sue esigenze prima ancora che soddisfatte vanno ascoltate! Non solo, dentro le aziende vi sono “clienti interni” da non trascurare: i singoli dipendenti (con le loro attese e i loro bisogni).
Questo volume (opera di due autori dalle competenze diverse, ma complementari) è il primo che illustra un vero e proprio approccio per organizzare l’ascolto. Mostra, anzitutto, come le persone possono sviluppare attitudini all’ascolto e alla comunicazione.
Successivamente, come l’ascolto possa diventare una strategia aziendale (ascoltare è meno costoso che vedere: soprattutto per le imprese!). Infine, illustra un piano sistematico per introdurre nelle organizzazioni meccanismi e pratiche dedicati alla comunicazione e all’ascolto della realtà, sia interna che esterna.
Il Management dell’Ascolto (dopo il management dell’eccellenza, del servizio e della qualità) è una nuova disciplina che può essere utile sia al singolo individuo che alle imprese e alla collettività. È un aiuto per tutti coloro che rifiutano di vivere in un mondo di sordi.
Walter Passerini, giornalista e docente universitario. Da anni si occupa di comunicazione, management e impresa, argomenti su cui ha scritto diversi libri, tra i quali Da manager a imprenditori, FrancoAngeli e Il Trovalavoro , FrancoAngeli.
Alfred A. Tomatis, psicolinguista, docente universitario recentemente scomparso, è conosciuto a livello mondiale per le tecniche messe a punto per la rieducazione all’ascolto e alla comunicazione (utilizzate da centinaia di professionisti della comunicazione in tutto il mondo).
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Introduzione per l’uso
Parte I. La torre di Babele
1 – La Torre di Babele
- In principio c’era l’ascolto
- La società dell’ipercomunicazione
- La società dell’ascolto
- Il differenziale comunicativo
- Nell’era del servizio l’ascolto è strategico
- Ascoltare per comunicare
Parte II. La grammatica dell’ascolto
1 – Il gioco del labirinto
- Udire, sentire, ascoltare
- Un’antenna in evoluzione
- La gamma uditiva
- Questioni di pelle
2 – L’alfabeto del linguaggio
- Sotto il segno del nome
- Il gioco della bocca e dell’orecchio
- Balocchi acustici
- L’origine della parola
3 – L’audio-psico-fonologia
- Messaggeri e messaggi
- Le bande passanti
- Stradivari abita qui
- Passaporto per Babele
4 – Il direttore d’orchestra
- Il filo di Arianna
- Alla destra del capo
- L’incantesimo della balbuzie
5 – Alla ricerca della lateralità perduta
- L’asimmetria universale
- L’emisfero della ragione
- Allenarsi all’ascolto
- Verso il linguaggio
6 – Il training audiogeno
- Le chiavi della verticalità
- La postura d’ascolto
- Seduto su una roccia
- La voce del canto
7 – La valutazione dell’ascolto
- Il test d’ascolto
- L’orecchio musicale
- Il controllo audio-vocale
- Al di là delle parole
8 – La geografia acustica
- L’impedenza di luogo
- L’audizione etnica
- Un bagno linguistico
9 – Il temperamento e l’ascolto
- Un misterioso dosaggio
- Sottili inclinazioni
- Ermes, Orfeo e Narciso
10 – Ma il rumore è necessario?
- Non c’è peggior sordo…
- Cattive partiture
- Bisogno di rumore
- I suoni dannosi
11 – Il suono e la struttura del corpo
- L’immagine di sé
- La posizione del loto
12 – Ascolto e energia
- La carica della dinamo
- Gravi e acuti
Parte III. Interludio
1 – Interludio
- Ascolto, oralità, scrittura
- Mito, ascolto, letteratura
- Elogio del silenzio
- I leader e l’ascolto
- L’arte di ascoltare
- … e quella di tacere
- Del mordersi la lingua
Parte IV. La pragmatica della comunicazione e dell’ascolto
1 – La gestione delle risorse umane e l’ascolto
- Come cambia il Pianeta Lavoro
- Le sei innovazioni
- Scuole e gestori
- Una direzione con nuovi clienti
2 – L’audit sociale parte dall’ascolto
- Una nuova disciplina
- Dal bilancio sociale all’audit sociale
- Settimo non distrarsi
- Il triangolo dell’audit
3 – I guardiani del sociale
- Il fuoco sotto la cenere
- Vigilantes permanenti
- Gestire i conflitti
4 – Le antenne aziendali
- Il bisogno di essere ascoltati
- Cellule specializzate
- Cacciatori d’azienda
5 – Ascoltare per comunicare. Come costruire il piano di comunicazione aziendale
- Dialoghi e monologhi
- Quale comunicazione per quale impresa
- Un percorso a due vie
- Marketing della comunicazione
6 – Ascoltare e comunicare con l’interno
- Siamo tutti comunicatori
- Si comunica da casa propria
- Ambasciatori d’azienda
- Riti d’impresa
- Gli attrezzi dell’interno
7 – Ascoltare e comunicare con l’esterno
- Savoir faire e Faire savoir
- La bottega dell’attore
- Sparare sul target
- I nove media
8 – Audit della comunicazione e dell’ascolto
- Un Nautilus in azienda
- Le quattro dimensioni
- Dispositivi ai raggi X
9 – Audit della cultura d’impresa
- Avere o essere
- Le fonti dell’impresa
- Il prezzo del cambiamento
10 – Risk & Crisis Management e ascolto
- Sussurri e grida
- Condurre la danza
- Convivere con le crisi
11 – Ascoltare i segnali, forti e deboli
- L’isola che non c’è
- Sull’onda del cambiamento
- Economisti e futurologi
- Una rete per l’ascolto
Parte V. Frontiere
1 – Frontiere
- Un mondo in ascolto
- Architettura e ergonomia dell’ascolto
- Suoni e colori
- Verso l’ecologia dell’ascolto
- Mozart-pedagogia
- L’apprendimento delle lingue nella Babele ritrovata
- Postilla
Profilo degli autori.
Argomenti: Comunicazione, Logos, Mass-Media,